Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Virtual Solutions es una agencia de tecnología e inteligencia artificial con sede en la República Argentina. Para los fines de esta Política, Virtual Solutions actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente (visitantes del sitio, leads, clientes) y como encargado del tratamiento de los datos personales que sus clientes le confían para la prestación de servicios (datos de los usuarios finales de los agentes de IA, contactos cargados en el CRM, etc.).

Contacto: info@virtualsolutions.tech.

2. A quién aplica esta Política

Esta Política aplica a:

• Visitantes del sitio virtualsolutions.tech.
• Personas que se contactan con Virtual Solutions (formularios, email, agente de chat del sitio).
• Clientes de Virtual Solutions y sus representantes.
• Usuarios finales que interactúan con los agentes de IA (voz o chat) provistos por Virtual Solutions a sus clientes, en lo que respecta al tratamiento realizado por Virtual Solutions.

3. Qué datos personales tratamos

3.1. Visitantes del sitio web

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico.
• Información de cookies y tecnologías similares (ver sección 11).

3.2. Leads y prospectos

• Nombre, email, teléfono, empresa, sector, mensaje o consulta. Recolectados mediante formularios, reservas de demo o interacción con el agente de chat del sitio.

3.3. Clientes y representantes

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, cargo.
• Datos de facturación: razón social, CUIT/CUIL, domicilio fiscal, método de pago.
• Comunicaciones con el equipo (email, mensajes, llamadas).

3.4. Usuarios finales de los agentes de IA

Datos que pueden capturarse durante una interacción con un agente de voz o chat operado por Virtual Solutions en nombre de un cliente:

• Audio de la llamada y su transcripción (para agentes de voz).
• Mensajes de texto del chat.
• Datos de identificación proporcionados durante la conversación: nombre, email, teléfono, motivo de consulta.
• Metadatos: fecha, hora, duración, número entrante (cuando corresponda).

3.5. Datos cargados en el CRM

Contactos, oportunidades, registros y archivos cargados por el cliente o capturados por las integraciones que el cliente configure. Estos datos son tratados por Virtual Solutions exclusivamente como encargado del tratamiento, bajo instrucciones del cliente.

4. Para qué usamos los datos

• Brindar y operar los servicios contratados.
• Responder consultas, agendar demos, gestionar la relación comercial.
• Facturar y cobrar.
• Mejorar la calidad del servicio, incluyendo la depuración de errores, análisis de uso y entrenamiento o ajuste de los sistemas de IA, siempre respetando la privacidad y la normativa aplicable.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones operativas, cambios contractuales, soporte).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre productos o novedades de Virtual Solutions, solo a quienes han prestado consentimiento. Cada comunicación incluye opción de baja.

5. Base legal del tratamiento

Conforme a la Ley 25.326, los datos se tratan en base a:

• Consentimiento del titular (formularios, reservas, suscripción a comunicaciones).
• Ejecución de un contrato (prestación del servicio al cliente).
• Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude, mejora del servicio), siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
• Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, requerimientos fiscales o judiciales).

6. Cómo recolectamos los datos

• Directamente del titular: formularios, email, agente de chat, llamadas, reuniones.
• Automáticamente: cookies, logs del servidor, herramientas de analítica.
• A través de nuestros clientes: cuando el cliente configura agentes de IA o CRM con datos de sus propios contactos o usuarios finales.
• De terceros: integraciones, plataformas publicitarias y proveedores autorizados.

7. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio, Virtual Solutions se apoya en proveedores y prestadores especializados que pueden tener acceso a datos personales en la medida estrictamente necesaria para cumplir su función. Estos terceros actúan bajo instrucciones de Virtual Solutions y están obligados a tratar los datos únicamente para los fines indicados y con medidas de seguridad apropiadas.

Categorías de destinatarios:

• Proveedores de infraestructura, hosting y almacenamiento en la nube.
• Proveedores de bases de datos y plataformas de aplicaciones.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial y modelos de lenguaje.
• Proveedores de telefonía y comunicaciones para los agentes de voz.
• Proveedores de envío de email y comunicaciones transaccionales.
• Procesadores de pago.
• Herramientas de soporte, analítica y operación interna.

Adicionalmente, podemos compartir datos:

• Con autoridades públicas cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
• Con asesores profesionales (contadores, abogados) bajo deber de confidencialidad.
• En caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, manteniendo el nivel de protección de los datos.

Los clientes que requieran información más detallada sobre los proveedores que intervienen en la prestación de un servicio específico pueden solicitarla a info@virtualsolutions.tech, y se evaluará el alcance de la información a brindar conforme a los acuerdos de confidencialidad aplicables.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen sede fuera de la República Argentina, principalmente en Estados Unidos. La Ley 25.326 permite estas transferencias cuando el destinatario garantiza un nivel de protección adecuado o cuando media consentimiento del titular. Virtual Solutions exige contractualmente a sus proveedores el cumplimiento de medidas de protección equivalentes a las requeridas por la normativa argentina.

9. Plazos de conservación

• Datos de leads no convertidos: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo solicitud de eliminación.
• Datos de clientes activos: durante toda la relación comercial.
• Datos de clientes inactivos: hasta 10 años conforme a obligaciones fiscales y contables vigentes.
• Grabaciones y transcripciones de agentes de IA: por el plazo que el cliente determine en la configuración del servicio (por defecto, 12 meses), salvo obligación legal de conservación mayor.
• Datos del CRM: durante la vigencia del servicio. A la baja, se ofrece exportación y se eliminan los datos transcurridos 60 días, conforme al T&C cláusula 10.3.
• Datos de navegación y cookies: ver sección 11.

10. Medidas de seguridad

Virtual Solutions adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Estas medidas incluyen, entre otras:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando corresponda, cifrado en reposo.
• Control de acceso basado en roles, autenticación robusta y registro de accesos.
• Backups periódicos y planes de recuperación.
• Selección de proveedores con estándares de seguridad reconocidos.
• Capacitación interna del equipo en buenas prácticas de privacidad y seguridad.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte datos personales, Virtual Solutions notificará a los clientes afectados y, cuando corresponda, a la autoridad competente, conforme a la normativa vigente.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio virtualsolutions.tech puede utilizar cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencias).
• Analíticas: para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
• De terceros: provenientes de servicios integrados (por ejemplo, el agente de chat).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies.

12. Derechos del titular

Conforme a la Ley 25.326, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o se haya retirado el consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o a recibir comunicaciones comerciales.
• Información: conocer la finalidad del tratamiento, los destinatarios y las consecuencias del suministro de datos.

13. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escribinos a info@virtualsolutions.tech indicando el derecho que querés ejercer y acompañando la información necesaria para verificar la identidad. Respondemos en los plazos previstos por la Ley 25.326 (10 días corridos para solicitudes de acceso; 5 días hábiles para rectificación, actualización o supresión, salvo plazos legales distintos).

Si la solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de un cliente (por ejemplo, datos cargados en su CRM o capturados por sus agentes de IA), redireccionaremos el pedido al cliente responsable y se lo informaremos.

Adicionalmente, el titular puede presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación en Argentina.

14. Menores de edad

El sitio y los servicios de Virtual Solutions no están dirigidos a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que se recibieron datos de un menor sin consentimiento válido, los eliminaremos.

15. Sitios y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros. Esta Política no aplica a esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada uno antes de proporcionar datos personales.

16. Cambios a esta Política

Virtual Solutionspuede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Cambios materiales se notificarán por los medios habituales (email a clientes, aviso en el sitio).

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de tus datos personales, escribinos a info@virtualsolutions.tech.