Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los términos

El pago de cualquier factura o boleta emitida por Virtual Solutions constituye la aceptación expresa e irrevocable de la totalidad de estos términos y condiciones, así como de los términos específicos detallados en la propuesta comercial aceptada por el cliente.

2. Objeto

Virtual Solutions provee servicios de tecnología e inteligencia artificial que pueden incluir, entre otros:

• Diseño y desarrollo de sitios web.
• Agentes de inteligencia artificial para atención al cliente, vía chat y vía voz (telefonía).
• Implementación, configuración y mantenimiento de CRM.
• Automatizaciones e integraciones entre sistemas.
• Soluciones personalizadas según las especificaciones detalladas en cada propuesta comercial aceptada por el cliente.

El alcance específico, los entregables y el plazo de cada servicio se establecen en la propuesta comercial que el cliente acepta al contratar.

3. Propuesta comercial y condiciones particulares

3.1. Cada cliente recibe una propuesta comercial que detalla: servicios contratados, alcance, entregables, plazo, precio y forma de pago.

3.2. La propuesta comercial aceptada prevalece sobre estos términos generales en todo lo que se refiera a condiciones particulares del servicio contratado.

3.3. Cualquier modificación al alcance o a las condiciones requiere una nueva propuesta comercial aceptada por ambas partes.

4. Precio y facturación

4.1. Los precios se establecen según lo indicado en cada propuesta comercial y factura.

4.2. Para pagos en pesos argentinos se aplicará la cotización del Banco de la Nación Argentina (BNA) informada en la factura al momento de su emisión, salvo que la propuesta comercial indique lo contrario.

4.3. Los servicios recurrentes (agentes de IA, CRM, automatizaciones, mantenimiento web) se facturan por mes vencido. La factura de cada período se emite al cierre del mismo.

4.4. Los servicios de única vez (diseño y desarrollo web) se facturan según el cronograma de pagos detallado en la propuesta comercial.

4.5. El vencimiento de cada factura es el día 10 de cada mes, salvo indicación contraria en la factura.

4.6. Los consumos que excedan los límites contratados se incluyen en la factura del período en que se produjeron, según las tarifas vigentes.

5. Forma de pago

El pago se realizará según los métodos especificados en cada factura o propuesta comercial.

6. Mora y suspensión

6.1. Recargos y vencimientos

a) Primera factura impaga: se aplicará un recargo del 10% sobre el monto original a los 10 días corridos del vencimiento.

b) Facturas con más de 30 días de atraso: se aplicará un recargo adicional del 2% mensual sobre el monto adeudado por cada mes de atraso subsiguiente.

6.2. El servicio se suspenderá automáticamente a los 30 días corridos del vencimiento sin necesidad de notificación previa.

6.3. Para reactivar el servicio suspendido se deberá abonar la deuda pendiente más los recargos por mora más un cargo de reactivación cuyo monto se informará al momento de la solicitud.

7. Implementación y configuración

7.1. Virtual Solutions configurará el servicio según las necesidades del cliente utilizando el método técnico más apropiado a criterio del equipo técnico.

7.2. El cliente dispone del plazo indicado en la propuesta comercial (por defecto, 30 días calendario desde la contratación) para completar la configuración, puesta en marcha y entrega de la información necesaria.

7.3. Transcurrido este plazo, el servicio se facturará normalmente independientemente del estado de la configuración.

7.4. Virtual Solutions no se responsabiliza por demoras atribuibles a la falta de colaboración, información o respuesta del cliente.

8. Servicio de diseño y desarrollo web

8.1. Los entregables del proyecto web se especifican en la propuesta comercial aceptada.

8.2. Las revisiones incluidas, el número de iteraciones y el plazo de entrega se detallan en la propuesta comercial. Revisiones adicionales pueden facturarse aparte.

8.3. La transferencia de propiedad intelectual sobre el sitio finalizado se realiza una vez recibido el pago total. Hasta ese momento, el cliente cuenta con una licencia de uso revocable.

8.4. El hosting, dominio, servicios de email y cualquier servicio externo de terceros se contratan por separado, salvo indicación contraria en la propuesta.

8.5. El mantenimiento posterior al lanzamiento (actualizaciones, soporte, modificaciones) se rige por el plan de mantenimiento contratado, si corresponde.

9. Agentes de inteligencia artificial (voz y chat)

9.1. Virtual Solutions provee agentes de IA configurados según las necesidades del cliente. El agente responde en base a la información, instrucciones y datos provistos por el cliente y a los modelos de lenguaje de terceros utilizados.

9.2. El cliente reconoce y acepta que los agentes de IA pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o no esperadas. Las respuestas del agente no constituyen asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de ningún tipo que requiera la intervención de un profesional matriculado.

9.3. El cliente es responsable de revisar la configuración y los contenidos del agente, y de mantener supervisión humana cuando el caso de uso lo requiera.

9.4. Las conversaciones con el agente (chat y voz) pueden ser grabadas, almacenadas y procesadas para mejorar la calidad del servicio, depurar errores, entrenar los sistemas y para fines de soporte. El cliente se compromete a informar a sus usuarios finales sobre la existencia y uso del agente de IA y, en el caso de llamadas de voz, sobre la grabación de las mismas, conforme a la normativa aplicable.

9.5. El cumplimiento de regulaciones específicas del sector del cliente (por ejemplo: salud, finanzas, seguros) es responsabilidad del cliente.

10. Servicio de CRM

10.1. Virtual Solutions provee la configuración, mantenimiento y soporte del CRM contratado, según el alcance descripto en la propuesta comercial.

10.2. Los datos cargados por el cliente en el CRM (contactos, oportunidades, registros, archivos) son propiedad exclusiva del cliente.

10.3. Al momento de la finalización del servicio, el cliente puede solicitar una exportación de sus datos en formato estándar (CSV o equivalente). La solicitud debe realizarse antes de la fecha de baja efectiva. Transcurridos 60 días desde la baja, Virtual Solutions no garantiza la disponibilidad de los datos.

10.4. Las integraciones del CRM con servicios de terceros (proveedores de email, telefonía, calendarios) dependen de la disponibilidad y los términos de esos terceros.

11. Duración y renovación

11.1. Salvo que la propuesta comercial indique expresamente lo contrario, los servicios recurrentes tienen duración mensual y se renuevan automáticamente mediante el pago de cada cuota.

11.2. No existe permanencia mínima obligatoria salvo que se haya pactado un plazo específico en la propuesta comercial aceptada.

12. Rescisión

12.1. El cliente puede rescindir cualquier servicio recurrente mediante notificación por email a info@virtualsolutions.tech y cese de los pagos mensuales, con un preaviso mínimo de 15 días corridos respecto del próximo vencimiento.

12.2. Los pagos ya efectuados no son reembolsables. En caso de períodos o etapas abonados por adelantado, el servicio continuará hasta el vencimiento del período abonado.

12.3. En el caso de servicios con plazo mínimo pactado en la propuesta comercial, la rescisión anticipada se rige por lo establecido en dicha propuesta.

12.4. Virtual Solutions puede suspender o cancelar el servicio inmediatamente en caso de incumplimiento de estos términos por parte del cliente.

13. Obligaciones del cliente

13.1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

13.2. Mantener actualizada la información de contacto y facturación.

13.3. Colaborar en la configuración técnica y proveer en tiempo y forma la información, accesos y contenidos necesarios.

13.4. Realizar los pagos en tiempo y forma.

13.5. Utilizar el servicio de manera responsable y conforme a la legislación vigente.

13.6. Cumplir con las obligaciones de información y consentimiento frente a sus propios usuarios finales (por ejemplo, aviso de grabación de llamadas, política de privacidad propia).

14. Obligaciones de Virtual Solutions

14.1. Brindar el servicio con la calidad y características descriptas en la propuesta comercial aceptada.

14.2. Procurar mantener la mayor disponibilidad posible de los servicios recurrentes, realizando esfuerzos comercialmente razonables. Cualquier nivel de servicio (SLA) específico, de existir, se establece en la propuesta comercial. No se computan a estos fines los mantenimientos programados ni las fallas atribuibles a terceros.

14.3. Proporcionar soporte técnico en los horarios establecidos en la propuesta comercial.

14.4. Proteger la confidencialidad de los datos del cliente.

14.5. Notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar el servicio.

15. Uso aceptable

15.1. Queda expresamente prohibido utilizar los servicios para:

• Realizar llamadas o mensajes masivos no solicitados (spam).
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• Actividades que comprometan la seguridad, integridad o estabilidad de los sistemas.
• Reventa del servicio a terceros sin autorización expresa por escrito de Virtual Solutions.
• Cualquier uso contrario a la legislación argentina vigente o a las regulaciones del sector del cliente.

15.2. El incumplimiento de estas normas resultará en la suspensión inmediata del servicio sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16. Limitaciones de responsabilidad

16.1. Virtual Solutions no se responsabiliza por:

• Interrupciones causadas por proveedores del cliente o de terceros.
• Fallas en la conectividad de internet del cliente.
• Interrupciones de servicios de terceros (proveedores de modelos de IA, telefonía, hosting, SIP, gateways de pago, integraciones).
• Casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
• Mantenimientos programados notificados con anticipación.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
• Decisiones comerciales tomadas por el cliente o sus usuarios finales en base a respuestas generadas por los agentes de IA.

16.2. La responsabilidad máxima de Virtual Solutions en cualquier caso está limitada al monto abonado por el cliente en los últimos 3 meses por el servicio afectado.

16.3. El tiempo de inactividad se calcula excluyendo mantenimientos programados y fallas atribuibles a terceros.

17. Confidencialidad y protección de datos

17.1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada.

17.2. Virtual Solutions procesará los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa vigente en la República Argentina. El tratamiento detallado de los datos se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio.

17.3. Cuando Virtual Solutions actúe como encargado de tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, las partes podrán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) específico que regule esa relación.

18. Propiedad intelectual

18.1. Los derechos de propiedad intelectual sobre el software, plataformas, configuraciones, prompts, flujos y desarrollos genéricos realizados por Virtual Solutions permanecen como propiedad exclusiva de Virtual Solutions.

18.2. Los contenidos, datos, marcas y materiales aportados por el cliente permanecen como propiedad exclusiva del cliente.

18.3. Sobre los desarrollos web entregados como producto único, la titularidad se transfiere al cliente al recibirse el pago total, conforme a la cláusula 8.3.

18.4. Para los servicios recurrentes (agentes de IA, CRM, automatizaciones), el cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva durante la vigencia del servicio.

19. Modificaciones

19.1. Virtual Solutions se reserva el derecho de modificar estos términos mediante notificación con 30 días corridos de anticipación.

19.2. Los cambios en los precios de los servicios contratados requerirán notificación con 60 días corridos de anticipación.

19.3. La continuidad en el uso del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

20. Cesión

20.1. El cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos y obligaciones bajo estos términos sin consentimiento previo y por escrito de Virtual Solutions.

20.2. Virtual Solutions podrá ceder el presente contrato a sociedades vinculadas sin necesidad de consentimiento del cliente, manteniendo las mismas condiciones de servicio.

21. Notificaciones

21.1. Todas las notificaciones se realizarán por email a las direcciones registradas por cada parte.

21.2. Se considerarán válidas y recibidas dentro de las 24 horas de su envío.

22. Jurisdicción y ley aplicable

22.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

22.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

23. Disposiciones generales

23.1. Estos términos, junto con la propuesta comercial aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier acuerdo verbal previo.

23.2. La nulidad o invalidez de cualquier cláusula no afectará la validez del resto de los términos.

23.3. La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

23.4. Las modificaciones a estos términos deben realizarse por escrito.

24. Vigencia

Estos términos entran en vigencia al momento del primer pago y se mantienen vigentes durante toda la relación comercial entre el cliente y Virtual Solutions.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a info@virtualsolutions.tech.